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二、视频未生成
一、背景 正常情况下，视频的归档会有延迟（大概半天左右），早上的课到了下午是有部分可以看得到的，最迟第二天就能看到 二、原因 1、排查直播课是否存在当天创建、当天审核（早上7点30以后审核早上的，中午12点以后审核下午的）。 2、排查直播课通过审核后，老师是否撤销回去重新修改课件了，导致错过了审核。 3、如果只有个班级的视频长期未生成，如果出现长达3天以上的课（一节课都没生成出来，如果只要生...……
admin - 2026年9月29日 16:10
一、远程协助
一、软件安装 如果遇到无法处理的问题，需要技术老师远程处理的，请提前下载好向日葵软件，下载地址：SunloginClient-v13.1.0.48900.exe，然后把设备号提供给技术老师 二、基本信息反馈 反馈问题，麻烦各个学校尽可能描述清楚（学校名称、时间、班级、具体事项这些），方便技术老师快速定位问题
admin - 2026年9月29日 14:46
三、直播课直播的时候3个画面都是黑屏的没有画面
一、检查直播设备是否正常开机 看一下教室里面的直播设备的灯是否是蓝色的，或者再黑板上登录一下直播设备的后台看看（黑板浏览器里面输入1开头，会有一个192的地址或者10的地址） 二、是否是当天创建的直播课、或者当天修改过课程 排查方向参考：href="http://doc.ccchuang.com/doc/41/#h2-%E4%BA%8C%E3%80%81%E5%8E%9F%E5%9B%A0"...……
admin - 2026年9月29日 14:46